En Th’Eden queremos que reserves con tranquilidad. Nuestra política es clara y sin letra pequeña: estos son los plazos y las condiciones que se aplican a tu reserva.

Cómo funciona el pago
Para confirmar una reserva se abona el 30% del total. El 70% restante se cobra automáticamente cuando finaliza el plazo de cancelación gratuita de tu estancia (ver más abajo). En reservas realizadas dentro de ese plazo, se abona el total en el momento de reservar.

Plazos de cancelación
Puedes cancelar con reembolso completo, incluido el depósito, dentro de estos plazos:

• Estancias de menos de 15 noches: hasta 14 días antes de la llegada.
• Estancias de 15 noches o más: hasta 60 días antes de la llegada.

Pasado ese plazo, la reserva deja de ser reembolsable, ya que el segundo pago se habrá tramitado. Algunas casas pueden requerir condiciones específicas; si es el caso, se indica con claridad antes de confirmar la reserva.

Cambios de fecha
Si necesitas mover tu reserva, puedes cambiar la fecha dentro de los mismos plazos de cancelación, sujeto a la disponibilidad de la casa. Si la nueva fecha tiene una tarifa distinta, se ajustará la diferencia. 

Cómo se tramita el reembolso
Cuando una cancelación entra dentro de plazo, tramitamos el reembolso en 24-48 horas. Según tu entidad bancaria, puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Si la cancelación es por nuestra parte
Si, por causas excepcionales, una reserva confirmada no pudiera mantenerse, recibirás el reembolso completo del importe abonado. Además, nuestro equipo te ayudará a encontrar una casa Th’Eden equivalente para las mismas fechas, siempre que haya disponibilidad.

Circunstancias excepcionales
Ante una causa de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones de viaje, etc.) ofreceremos un cambio de fecha o crédito, no un reembolso automático.

Para cualquier duda sobre tu reserva, escríbenos a contact@thedenhomes.com o llámanos al +34 689 615 420. Te respondemos en menos de 24 horas.